Politique de retours et échanges

1. Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Qualunque sia il motivo per cui desiderate annullare un ordine prima che venga elaborato o spedito, garantiamo la nostra piena comprensione e il nostro supporto incondizionato. In tali circostanze provvederemo al rimborso completo dell’importo pagato.

2. Reso o sostituzione entro il periodo autorizzato

Dopo aver acquistato articoli per la casa sulla nostra piattaforma, disponete di un periodo di 30 giorni per richiedere un reso o una sostituzione. Se la richiesta soddisfa le condizioni previste dalla nostra politica di reso, potrete richiedere un rimborso oppure la sostituzione del prodotto.

3. Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto presenta danni o difetti, ad esempio crepe nelle parti in legno del mobile che ne impediscono il normale utilizzo, oppure se è stato commesso un errore nella preparazione dell’ordine, come l’invio di un modello, colore o dimensione errati, avete il diritto di richiedere un rimborso totale o parziale oppure una sostituzione del prodotto, a seconda della situazione specifica.

4. Requisiti per il reso o la sostituzione

Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, privo di segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto di restituzione. Qualora l’imballaggio originale non sia disponibile, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, i documenti di garanzia e gli altri articoli inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto.

Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.

5. Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

Tramite e-mail: si consiglia di inviare un’e-mail indicando chiaramente il numero dell’ordine, che rappresenta l’elemento principale per l’identificazione della transazione, e descrivendo in modo dettagliato il motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento o problemi di qualità. Una descrizione accurata consentirà al nostro team di gestire la richiesta più rapidamente.

Oppure tramite telefono: potete contattare il nostro servizio clienti, che vi guiderà passo dopo passo durante l’intera procedura.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la vostra richiesta inviata tramite e-mail o telefono. Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

la conferma dell’autenticità dell’ordine mediante il confronto con i registri del sistema e i dati di pagamento;

la verifica della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo previsto per il rimborso;

la valutazione delle condizioni del prodotto e della conformità ai requisiti di reso, inclusa la verifica di eventuali difetti reali.

6. Restituzione del prodotto (in caso di approvazione della richiesta)

Se la vostra richiesta viene approvata, vi informeremo tramite e-mail o telefono e vi forniremo l’indirizzo per la restituzione del prodotto. Vi invitiamo a:

imballare accuratamente il prodotto utilizzando materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto;

includere un modulo di reso o sostituzione contenente il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato della restituzione.

Ogni pacco include un’etichetta di reso allegata al prodotto. Vi invitiamo a utilizzare preferibilmente tale etichetta per completare la procedura di reso o sostituzione. Qualora l’etichetta venga smarrita o non sia utilizzabile, vi preghiamo di contattare tempestivamente il servizio clienti per ricevere assistenza.

7. Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, il nostro team effettuerà un’ispezione per verificare che soddisfi i requisiti previsti. Se la verifica avrà esito positivo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

8. Metodo e tempi di rimborso

Tempi previsti: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il pagamento verrà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

9. Politica sui costi

Reso volontario: le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: in questi casi ci faremo carico di tutte le spese di restituzione e spedizione e garantiremo un rimborso completo oppure una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà i costi di spedizione quando saranno soddisfatte le condizioni sopra indicate.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: se il prodotto è stato danneggiato dall’utente, se l’imballaggio originale è stato smarrito oppure se il prodotto non soddisfa gli standard necessari per la rivendita, non sarà possibile procedere con il reso o la sostituzione.

10. Contatti

Telefono: +1 (585) 361-2300

Email: support@roomdecorco.com

Indirizzo: 3637 AIRPORT WAY SUITE 109,FAIRBANKS,AK 99709,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale).